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我最喜欢看到客户知足而去的神色

 

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大堂服务职员天天事情的主要内容就是在柜员同事们上班之前检查大厅的桌椅是否摆放有序,检查纸巾,纸杯等是否需要添加,准备好当天的茶水,仔细检查整理,等一切放置停当之后,一天的事情就最先了,——做好服务每一位客户的事情。

“急客户之所急,想客户之所想,做客户之所需”是我们银行的服务理念。每一位客户都是我们的同伙,我们的亲人,做客户最信托的人。以真诚服务还客户真情,使我们事情生动而多彩。

天天事情中我们会遇到形形色色的客户,有时刻也会遇到不讲原理的客户,这时刻微笑服务、耐心、平易近人尤为主要,也许一个简朴的微笑就能化解客户原有的怒气。不是吗!6月尾是季度末,还贷付息的客户较多,又逢遇上便民快贷义务,来开户的客户也相对比平时多。纷歧会,大厅里就排起了办营业的客户,我站在迎客岗卖力引流客户,给客户拿号,同事卖力给客户倒水,给客户填写票据……。这时,一位嬢嬢向我走来,我自动迎上前微笑着问:叨教嬢嬢解决什么营业?” 嬢嬢有些生气的说,“我来看哈你们这个什么黔农云怎么用不了,好贫苦,去买器械不打折,以前都可以用,现在越搞越贫苦。”我说:嬢嬢,你别急,你先把你手机打开我给你看看,我教你怎么用,打开黔农云,嬢嬢你先输入你的登录密码。“什么登录密码,我不晓得。”这才知道,嬢嬢是不知道登录密码,以是去买器械没设施打折。我说:嬢嬢,你先坐着休息喝杯茶,我给你把密码找回来,重新给你设置成易操作的密码。嬢嬢说,“好,只要好操作用就行。”几分钟后我给嬢嬢修改好密码,再一次次频频教她若何使用黔农云手机银行。教会嬢嬢后,她的脸上露出了笑容。“欠美意思哈,我适才有点急,语言欠好听不要记在心上。”我说:没关系,人人都是逐步学的,若是你尚有什么不会的可以随时来找我们。平时途经我们银行门口就是不办营业也进来坐坐休息喝点茶、乘纳凉。嬢嬢走时连连说谢谢我的话语。

事情中,我最喜欢看到客户希望而来,知足而去的神色。在服务中享受生涯,在微笑中体验快乐。(段纲 李巧莺)


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